سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الإلغاء, الإسترجاع و الإسترداد – Freshgo

فيFreshgo، نحن ملتزمون بتقديم منتجات طازجة وعالية الجودة. ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، فقد وضعنا سياسة استرجاع واسترداد واضحة وشفافة.

يمكنك طلب استرجاع أو استرداد المنتجات خلال 24 ساعة من استلام طلبك، وفقًا للشروط التالية:

الاستثناءات:

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الطازجة والقابلة للتلف (الفواكه، الخضروات، اللحوم، الأسماك، إلخ) إلا في حالة وجود مشكلة مؤكدة في الجودة.
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو استهلاكها لا يمكن إرجاعها.
لا يتم قبول الإرجاع بسبب تغيير الرأي.

إذا كان طلبك يستوفي الشروط المذكورة أعلاه، اتبع الخطوات التالية:

اتصل بخدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب:
- عبر الهاتف: 05 20 60 40 60
- عبر البريد الإلكتروني: sav@kfdar.site
- عبر موقعنا الإلكتروني: www.freshgo.ma
قم بتقديم المعلومات التالية:
رقم الطلب
صور للمنتج المتأثر
شرح للمشكلة
بعد مراجعة طلبك، سيتواصل معك فريقنا لقبول أو رفض الإرجاع.

إذا تمت الموافقة على طلب الاسترداد، يمكنك الاختيار من بين:

معلومات هامة:

تتحمل Freshgo تكاليف الإرجاع إذا كان الخطأ ناتجًا عنا (منتج تالف، خطأ في التسليم).
لن يتم استرداد أي مبلغ إذا لم يتم استيفاء شروط الإرجاع.

يمكن إلغاء أي طلب قبل شحنه، عن طريق الاتصال بخدمة العملاء لدينا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
إذا تم شحن الطلب بالفعل، فلن يكون الإلغاء ممكنًا.
في حالة الإلغاء الذي تم التحقق منه قبل الشحن، سيتم استرداد المبلغ خلال 7 أيام عمل عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة أثناء الشراء.
في حالة طلب الإلغاء بعد الشحن، تظل تكاليف التوصيل مسؤولية العميل.

نحن متاحون لأي استفسارات.