Politique d’annulations, de remboursement et de retour – FRESHGO

Chez FRESHGO, nous nous engageons à fournir des produits frais et de qualité. Cependant, si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et transparente.

1. Conditions générales de retour

Vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans les 24 heures suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :

  • Le produit est endommagé ou détérioré à la livraison.
  • Le produit livré est incorrect (différent de celui commandé).
  • Le produit est périmé ou présente un défaut de qualité.

Exceptions :

  • Les produits frais et périssables (fruits, légumes, viandes, poissons…) ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de qualité avéré.
  • Les produits ayant été ouverts, utilisés ou consommés ne peuvent pas être retournés.
  • Les retours pour « changement d’avis » ne sont pas acceptés.

2. Procédure de retour

Si votre commande remplit les conditions mentionnées ci-dessus, suivez ces étapes :

  1. Contactez notre service client dans un délai de 24 heures après la livraison :

    • Par téléphone : 05 20 60 40 60
    • Par email : sav@kfdar.site
    • Via Whatsapp : Click Ici
    • Via notre site web : www.freshgo.ma

  2. Fournissez les informations suivantes :

    • Numéro de commande
    • Photos du produit concerné
    • Explication du problème

  3. Après analyse de votre demande, notre équipe vous contactera pour valider ou refuser le retour.

3. Modalités de remboursement

Si votre demande de remboursement est acceptée, vous avez le choix entre :

  • Un remboursement intégral sous 7 jours ouvrables via le mode de paiement initial.
  • Un bon d’achat du montant équivalent valable sur notre site.
  • Un échange du produit, selon disponibilité en stock.

Informations importantes :

  • Les frais de retour sont à notre charge si l’erreur vient de FRESHGO (produit abîmé, erreur de livraison).
  • Aucun remboursement ne sera effectué si les conditions de retour ne sont pas respectées.

4.Conditions d’annulation

  • Toute commande peut être annulée avant son expédition, en contactant notre service client par téléphone ou email.
  • Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible.
  • En cas d’annulation validée avant expédition, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrables via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
  • Si l’annulation est demandée après expédition, les frais de livraison restent à la charge du client.

5. Service client et assistance

  • Téléphone : 05 20 60 40 60
  • Email : sav@kfdar.site
  • Site web : www.freshgo.ma
  • Horaires : 10h – 20h (hors dimanche et jours fériés)

Nous restons à votre disposition pour toute question.